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企業文化
更好章 企業定位
放心的產品,滿意的服務;出色的人才,團結的隊伍;
嚴格的制度,舒適的環境;國際的標準,世界的模式。
第二章 企業戰略
更好節 企業文化戰略
一 企業文化宣傳用語

   1、幸福=早上想上班+晚上想回家
   2、今天工作不努力,明天努力找工作
   3、迅速反應,馬上行動
   4、把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡
   5、征服自己是一切勝利之果
   6、有為才能有位,有位更要有為
   7、良好儀表即為推薦函件
   8、寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來
   9、速度可以讓石頭在水中漂起來,速度也可以讓你脫離地球
   10、一個只顧自己的人不足以成大器
   11、書籍是儲積智慧的不滅明燈
   12、執子之手,與子創業
   13、誠信于產品質量,誠信于我們服務
   14、以科技為根本,以質量求生存,以服務為生命,以信譽求發展
   15、今天你以上海力凈為榮,明天上海力凈以你為傲
   16、真誠是一種心靈的開放
二、企業文化形象標識
三、企業文化標準

   一) 企業員工著裝規定制度
   1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規范化管理,本公司員工應按本規定的要求著裝。
   2、員工在上班時間內,要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。
   3、男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領帶;著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣;著西裝時,要佩戴公司徽。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。
   4、女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。
   5、女職員上班必須佩戴公司徽;男職員穿西裝時要求戴公司徽。公司徽應佩戴在左胸前適當位置上。
   6、副經理以上的員工,辦公室一定要備有西服,以便有外出活動或重要業務洽談時穿用。
   7、員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳,并一般不準留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。
   二)員工標準用語制度
   (見《標準用語手冊》)

   三) 員工工作紀律制度
   1、員工應自覺遵守公司的各項規章制度。
   2、員工應著職業裝,整潔、大方、得體。
   3、平日應按時出勤,不遲到、不早退、不曠工。
   4、辦公室內禁止吸煙及大聲喧嘩,保持辦公環境的衛生與安靜。
   5、下級對上級負責,全體員工對公司負責。對于上級的決定,下級如有不同意見可以保留,但必須先執行。在上、下級有爭議時,可向再上一級主管反映,再上一級主管應立即向總經理報告。
   6、工作時間不得做私事或與工作無關的任何事情,不得閑聊,不得在計算機上玩游戲。任何時間不得利用公司的設備做與公司無關的任何事情。
   7、工作時間打電話應低聲、簡短、扼要。上班期間原則上不得打私人電話。如遇特殊情況,因私事用公司電話打國際、國內長途,應按電話明細單所示金額付費或從本月工資內扣除。
   8、員工不得私自承接其他公司或個人的項目,若經發現公司將立即解除其勞動合同。
   9、愛護辦公設備,隨時保管好重要文件及資料,下班時關閉計算機。對于公司計算機中任何信息、軟件、硬件及文檔不得隨意刪除或破壞。
   10、在未經辦公室經理書面批準的情況下,員工不得將公司的軟件、硬件、文件、檔案及任何辦公用品帶出公司。否則,將被視為盜竊,公司在解除其勞動合同的同時,可向公安部門報案。
   四)員工現場管理規定制度
   1、精神飽滿,著裝統一,禮貌用語常掛嘴邊。形成一支目標明確、團結向上、精神面貌好、技術素質高、遵章守紀、戰斗力強、職責分明的職工隊伍。
   2、要營造一個良好的環境。生產現場是尊重人、關心人、培養人、幫助人的現場;生產現場也是文明、清新、整潔的現場。因此要加強員工間互動機制,要加強辦公區、培訓區、展示區、生活區、招待區環境管理機制。
   3、嚴格執行操作規程,嚴明工藝紀律,認真做好生產控制和檢驗,保證產品合格,并使質量不斷上新臺階。
   4、合理組織生產、營銷,科學設置崗位、掌握節奏,做好每一環節的原始記錄,太長、報表的記錄,整理、傳輸和保存,要使現場各種信息傳輸通暢,渠道不堵不塞。
   五)員工生活待遇制度
   六)員工薪酬制度
   七)企業員工學習制度
   企業員工學習涉及面廣,可是企業內部、關聯企業間、參加專業崗位學習等,應根據對象的不同確定不同的培訓內容:
   1、適應性培訓。適應性培訓側重培養員工適應新環境的能力,主要包括新員工導向培訓和員工轉崗培訓。
   2、知識與技能培訓。包括與崗位相關的專業技術知識、專業基礎知識;技能包括一般性技能與特殊技能。
   3、員工心理素質培訓。主要指團隊合作精神、創新思維、意志力。
   八)企業員工休假制度
   1、每周有--天休息,輪流值班,法定節假日按國家與公司規定休息與作息。
   2、除以上情況外整月無事假、病假、遲到、早退、無故曠班等情況,按其基本工資給于一定比率全勤獎。
   3、公司需要并且征得員工同意加班的,給于相應加班工資。
   九)企業員工晉升制度
   1、績效評估。根據公司統一標準考核、職位要求測定,選出表現突出者。
   2、內部推薦選舉。由其同事提名、直接上級推薦,上報總公司。
   3、總部相關部門通過調查、審核,結果報總經理,經批準確定晉升。
   十)企業員工會議制度
   1、每日掃除過后,經理、副經理帶領員工學習企業文化,總結昨日工作,做出今日計劃,使大家精神飽滿地開始新一天工作。
   2、分公司經理每月三號(遇節假日順延)之前給總經理上交上月份工作總結,以便總部了解分公司情況,召開經理會議。
   3、公司不定期組織技術工程師、財務人員、法務人員等相關人員參加會議,反饋之前情況,找出解決辦法,學習國家新政策法規、公司新設備性能及使用、公司新制度規范等。
   十一)企業員工工作考核制度
自身業務量(銷售量、安裝數、維修數、帶店數、培訓人數等)+屬下業務量約當量(屬下業務量總和*一定比率)+出勤率+相互間考核
   十二)企業員工獎懲制度
   1、每位員工月超額完成指標,每一指標給一定額度現金獎。
   2、連續三個月超額,除月指標獎外,多發兩指標現金獎。
   3、每六個月根據績效評估結果,評出一位出色員工,工資上調、職位上調(普通員工-工程師-分公司副經理-分公司經理)
   4、連續兩次被評為出色員工,可享受公費雙人游一次,旅游地點由上一次評選出色員工時公布。
   5、每年分公司間評比(三分公司或以上),選出精英分公司一個,全體人員可參加省內集體外出旅游一次。
第二節 企業市場戰略
   樹立公司形象,擴大市場占有率,樹立品牌優勢,從而提升業務量,提高盈利基數。以已有的產品服務優勢、規范制度、高效的團隊為條件,嘗試海外市場與其它產品市場。
第三節 企業廣告戰略
   誠信而立,廣告中鮮明形象、突出特點,給所有人留下印象,吸引潛在投資者。不同質量、型號產品廣告形式、力度、口號、渠道等不同,做到因物而宣(對公眾負責,維護自身形象)。
第四節 企業產品戰略
   首先,主營一種產品,提高市場占有率、美譽度,有穩定客戶群,從而建立相關產品的銷售渠道;然后開展多種經營,以多種產品、優質服務打進更廣闊的市場,多種產品、多樣服務有相互支持與互補作用,加強整體競爭力、抵御風險能力、提高獲利能力。
第五節 企業價格戰略
產品根據性能、成本、新舊程度不同,有著不同的市場、不同的使用人群,不適宜單純用超低價來與其他公司較量,打價格戰會傷人傷己。服務品牌沒到家喻戶曉的地步,降價會使產品質量受到懷疑。但是與其他企業相比,產品、服務質量相當的條件下,我們承諾會把更多的利潤讓給客戶。
第六節 企業目標戰略
   1、在全國樹立上海力凈品牌形象,建立客戶群,擴大知名度和美譽度。
   2、規范企業制度,迅速形成一套完善的公司管理體系,正規的制度規范能激勵員工的積極性、潛意識中提高認可度,樹立能在上海力凈工作是一種榮幸的思想。
   3、塑造企業文化,培養一個有約束力、有戰斗力、有活力、有凝聚力的團隊,有利于企業擴大規模,進軍更廣闊的市場、更多樣的領域。
   4、提高共有產品質量,生產特色機器,爭取壟斷優勢。完善服務,做到服務更人性、更細致。
第七節 企業品牌戰略
   1、內部員工始終認為品牌只是產品與服務的外在體現,離開了產品與服務,品牌只是無根之本,無水之源。
   2、市場上逐步建立良好的口碑,知名度和美譽度的提升,企業的商譽成為巨大的資產。
第八節 企業管理戰略
   企業文化感染人;工作環境培養人;激勵措施推動人;發展前景留住人。
第九節 企業經營戰略
   由于自己對目前企業的外部環境、內部環境、國內外相關行業情況都不了解,認為暫時在經營戰略方面沒有發言權。
第十節 企業服務戰略
   1、管家式服務。就是將用戶在使用過程中的需要變成我們服務的項目。通俗地講就是:用戶是“主人”,我們是“管家”,“主人”想不到的“管家”要為“主人”想到,“主人”想到做不到的事情,“管家”要替“主人”做到。
   2、感動式服務。在安裝、維修、救援、保養過程中實施感動式服務,不抽用戶一支煙,不拿用戶的任何酬謝的物品:在正常安裝、維修服務工作中,要注意小的細節,如進客戶家要穿上鞋套,給用戶車子坐椅裝上座套,穿上干凈的工作服。
   3、主動式服務。對咨詢過公司產品的潛在客戶要根據其情況分類整理,適時跟蹤;對索賠期內用戶跟蹤;用戶發生索賠后,從其離開服務站開始,3天內與用戶取得聯系,了解用戶的意見與抱怨,并由服務站或商務代表處為用戶提供進一步服務,直至用戶滿意:對索賠期外用戶每年保持兩次聯系,如進行生日問候,到保養期、快要到索賠期時,對用戶進行提醒等。
   4、兄弟式服務。加盟商俱樂部以會員制方式建立,加盟商可在服務站登記注冊為會員。成為會員的加盟商,將享受好兄弟帶給您的一切方便,我們還將組織加盟商聯誼會活動,集體駕車郊游、開展茶話會等形式促進交流。俱樂部將充分發揮網點遍布全國的優勢,協助會員之間建立聯系,共同處理本地或異地業務。
第十一節 企業人本戰略
   1、崇尚人性,注重人性化管理,為員工創造完美的工作和生活環境。
   2、專業的人做專業的事,分工明確,充分發揮每位員工的優勢,調動積極性,挖掘潛力。
   3、團結、向上、富有創新意識的團隊才是有戰斗力的隊伍,才是更強的生產力,才是更強的競爭力。
   4、尊重個人價值,為每位員工提供沒有天花板的舞臺。
第十二節 企業創新戰略
   1、 不能把自主創新僅僅當做時尚口號。
   2、 不能把創新口號簡化為技術創新,尤其是創新不能貶值,不能自我定義。我們應該更全面、更深刻地從創新發展模式上思考行業的發展,而不能夠僅僅停留在簡單的技術層面,還需要創新基本體制構架。
   3、 競爭性的市場經濟體制才是創新的前提條件,在競爭中創新,靠創新競爭。市場經濟是競爭的經濟,沒有競爭就不是市場經濟。企業要生存、發展,就必須在競爭中創新。
   4、 不能只把技術創新希望寄托在少數人身上。現在一提技術創新就聯系到專家、學者、院士、海歸,毫無疑問他們是技術創新的重要骨干力量和領軍人物。但是,技術的起源從根本上講是與生產實踐密切聯系的,沒有成千上萬勞動者的實踐,沒有千萬次實驗的應用,沒有無數次成功經驗和失敗教訓,沒有市場嚴格篩選與競爭就不可能創新。所以,不能忽視在更好線工作的勞動大眾。
   5、 在進行創新的過程中,人才的鍛煉和經驗的積累是主要的。留住人才的機制才是真正的技術創新的機制,人才鍛煉必須是整個技術創新團隊的成長。經驗積累的成果就是數據庫,其中又以失敗的數據更為寶貴。對企業而言,一個更根本的創新路線就是試驗試驗再試驗。

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