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洗滌機械設備廠家的客戶忠誠度

作者:shlj 來源: 日期:2014-10-15 13:54:29 人氣: 標簽:洗滌機械設備

    洗滌機械設備廠家顧客忠誠度的直接體現是顧客重構率,來源于顧客對于企業及其所提供產品服務的喜好與信任。在具體實踐中,顧客忠誠有兩種不同的對象,一是忠誠于企業提供的產品服務內容,二是忠誠于提供產品服務的企業本身。這是不同的忠誠層次,后一種忠誠比對于企業產品服務內容的忠誠更為深刻和持久,它使對于洗滌機械設備廠家具體產品服務使用價值的信任轉化為對于特定行為主體的信任。在實際工作中,這種信任是通過品牌體現出來的。品牌塑造是企業客戶關系管理和顧客資源開發的集中體現,在現代市場競爭中發揮著日益重要的作用。

    簡單的說,洗滌機械設備廠家商標與品牌既有聯系又有區別。聯系表現為,他們都是無形資產,都具有一定專有性,都是為了區別于競爭者和幫助消費者識別。兩者的區別表現在:品牌本質上無須注冊,一經注冊就成為商標。商標一般要注冊,它是受法律保護的品牌或品牌的一部分,其產權可以轉讓和買賣。洗滌機械設備廠家品牌主要表面產品生產和銷售單位的個性,而商標則是區別不同產品的標記。品牌雖然也有一定的文字名稱或者圖案,但其效力不是來自工商注冊,而是通過市場消費者對其的認同和忠誠所獲得的。一個企業的品牌和商標可以是相同的,也可以是不同的;品牌比商標有更廣泛的內涵;代表一定文化,而商標則是一個法定標記。

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